Esta Política de Cancelación de Pedidos se aplica a los pedidos realizados a través de Lovexiastudio (en adelante, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

1. Plazo para solicitar la cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que el pedido aún no haya sido procesado, preparado o enviado.

Para aumentar la posibilidad de cancelar el pedido a tiempo, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible después de realizar la compra.

Una vez que el pedido haya sido preparado, entregado al transportista o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido, siguiendo nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

2. Condiciones para aceptar una cancelación

Una solicitud de cancelación podrá ser aceptada cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El pedido todavía no ha sido preparado.
• El pedido todavía no ha sido entregado al transportista.
• El pedido todavía no ha sido enviado.
• La solicitud incluye información suficiente para identificar el pedido.
• El pago puede ser revertido correctamente mediante el mismo método utilizado en la compra.

No podemos garantizar la cancelación de un pedido si la solicitud se recibe cuando el pedido ya se encuentra en proceso avanzado de preparación o envío.

3. Cómo solicitar la cancelación de un pedido

Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico indicado al final de esta política.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado al realizar la compra.
• Correo electrónico utilizado en el pedido.
• Motivo de la cancelación.
• Fecha de realización del pedido.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido y confirmaremos si la cancelación puede ser aceptada.

4. Cancelación antes del procesamiento

Si la solicitud se recibe antes de que el pedido haya comenzado a procesarse, cancelaremos el pedido y gestionaremos el reembolso correspondiente.

El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico cuando la cancelación haya sido completada.

5. Cancelación durante el procesamiento

Si el pedido ya ha comenzado a procesarse, revisaremos si todavía es posible detener la preparación o el envío.

Si el pedido puede detenerse a tiempo, se aprobará la cancelación y se iniciará el reembolso.

Si el pedido ya no puede detenerse, la cancelación será rechazada y el pedido continuará su curso normal de entrega.

6. Cancelación después del envío

Una vez que el pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado.

El cliente podrá esperar la entrega del pedido y, si desea devolverlo, iniciar una solicitud de devolución dentro del plazo establecido en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

El producto deberá cumplir las condiciones de devolución aplicables para que el reembolso pueda ser aprobado.

7. Reembolso por cancelación aprobada

Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada para el pago, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.

El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.

8. Pedidos rechazados por revisión interna

En algunos casos, podremos cancelar un pedido antes del envío cuando detectemos información incompleta, problemas de pago, imposibilidad de verificar los datos del pedido, error evidente en la información proporcionada o falta de disponibilidad operativa para completar el pedido.

En caso de cancelación por nuestra parte, informaremos al cliente por correo electrónico y gestionaremos el reembolso correspondiente cuando el pago ya haya sido realizado.

9. Modificación de pedidos

Si el cliente desea modificar datos de un pedido, como dirección de entrega, producto, variante o información de contacto, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Las modificaciones solo podrán realizarse si el pedido aún no ha sido procesado, preparado o enviado.

Si el pedido ya se encuentra en fase avanzada de preparación o envío, no podremos garantizar la modificación solicitada.

10. Errores en los datos del pedido

El cliente es responsable de proporcionar información completa, exacta y actualizada al realizar el pedido.

Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega, teléfono, correo electrónico o cualquier otro dato del pedido, debe contactar con nosotros inmediatamente.

No podemos garantizar la corrección de datos si el pedido ya ha sido preparado o enviado.

11. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados durante una solicitud de cancelación se utilizarán únicamente para identificar el pedido, gestionar la solicitud, comunicarnos con el cliente y completar el reembolso cuando corresponda.

El cliente puede solicitar información, corrección o eliminación de sus datos personales contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

12. Información de contacto

Dirección de contacto: 663-15 Yoshinaga-Naka, Yoshinaga-cho, Bizen-shi, Okayama 709-0224, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 571 79 59
Correo electrónico de atención al cliente: cs@lovexiastudio.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 CET