Esta Política de Protección de Datos explica cómo Lovexiastudio (en adelante, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de los usuarios que visitan nuestra tienda en línea, realizan un pedido o contactan con nuestro servicio de atención al cliente.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda en línea es:

Dirección de contacto: 663-15 Yoshinaga-Naka, Yoshinaga-cho, Bizen-shi, Okayama 709-0224, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 571 79 59
Correo electrónico de atención al cliente: cs@lovexiastudio.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 CET

2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales cuando el usuario utiliza nuestra tienda en línea:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación, cuando sea necesaria.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Número de pedido.
• Información sobre los productos comprados.
• Información necesaria para confirmar el pago.
• Datos relacionados con devoluciones, cambios, reembolsos o cancelaciones.
• Dirección de protocolo de internet.
• Información del dispositivo, navegador y actividad de navegación.
• Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.

No almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria ni el código de seguridad. Las operaciones de pago se gestionan mediante proveedores de pago seguros.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales del usuario para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
• Confirmar pagos y prevenir operaciones no autorizadas.
• Preparar, enviar y entregar pedidos.
• Enviar confirmaciones de pedido, información de envío y actualizaciones relacionadas.
• Gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones.
• Responder consultas y solicitudes de atención al cliente.
• Verificar datos necesarios para completar una compra.
• Mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento de la tienda en línea.
• Detectar errores técnicos y prevenir usos indebidos.
• Mantener registros internos relacionados con pedidos, pagos y atención al cliente.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido o con solicitudes realizadas por el usuario.

4. Base del tratamiento

Tratamos los datos personales del usuario cuando sea necesario para:

• Gestionar una compra solicitada por el usuario.
• Preparar y entregar el pedido.
• Atender solicitudes enviadas por el usuario.
• Gestionar pagos, devoluciones, cambios, reembolsos o cancelaciones.
• Proteger la seguridad de la tienda en línea y de las operaciones realizadas.
• Mantener registros administrativos necesarios.
• Mejorar nuestros servicios, siempre respetando los derechos del usuario.
• Utilizar el consentimiento del usuario cuando sea necesario para determinadas funciones o comunicaciones.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.

5. Conservación de datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

Los datos relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones podrán conservarse durante el tiempo necesario para atender consultas, verificaciones, incidencias o registros administrativos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán, bloquearán o anonimizarán de forma segura.

6. Destinatarios de los datos

Podemos compartir datos personales solo cuando sea necesario para gestionar la compra, prestar el servicio solicitado o proteger la seguridad de nuestras operaciones.

Los datos pueden ser comunicados a:

• Proveedores de pago.
• Transportistas y operadores logísticos.
• Proveedores de alojamiento web.
• Proveedores técnicos necesarios para el funcionamiento de la tienda en línea.
• Herramientas de gestión de pedidos.
• Herramientas de atención al cliente.
• Servicios de análisis técnico y seguridad.
• Asesores administrativos cuando sea necesario.
• Autoridades competentes cuando corresponda.

Los destinatarios solo podrán utilizar los datos para la finalidad correspondiente y deberán aplicar medidas adecuadas de protección.

7. Pagos

Los pagos realizados en nuestra tienda en línea se procesan mediante sistemas seguros.

Podemos recibir información relacionada con la confirmación del pago, importe, fecha, método utilizado y estado de la operación.

No conservamos los datos completos de la tarjeta bancaria, el código de seguridad ni otros datos sensibles completos de pago.

8. Entrega de pedidos

Para entregar los pedidos, podemos compartir con los transportistas los datos necesarios, como nombre, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico, número de pedido y datos necesarios para el seguimiento.

Estos datos se utilizan únicamente para preparar, transportar, entregar el pedido y gestionar incidencias relacionadas con la entrega.

9. Atención al cliente

Cuando el usuario contacta con nosotros, podemos tratar los datos incluidos en la comunicación para responder a la consulta, identificar el pedido, verificar la solicitud y ofrecer asistencia.

Podemos conservar un registro de las comunicaciones para mejorar la atención, resolver incidencias y mantener un historial relacionado con el pedido.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda en línea puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento correcto del sitio, recordar preferencias, analizar el uso de la página, mejorar la experiencia de navegación y reforzar la seguridad.

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies mediante las opciones disponibles en el sitio web o desde la configuración de su navegador.

Para más información, el usuario puede consultar nuestra Política de Cookies.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, transmisión segura de información, limitación del acceso a datos, revisión de procesos internos y uso de proveedores con medidas de seguridad adecuadas.

Aunque aplicamos medidas de protección, ningún sistema electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar el ejercicio de los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso a sus datos personales.
• Corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación de datos cuando corresponda.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Portabilidad de sus datos cuando sea aplicable.
• Retirada del consentimiento cuando el tratamiento dependa del consentimiento.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con nosotros mediante el correo electrónico de atención al cliente indicado en esta política.

Podemos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de responder.

13. Plazo de respuesta a solicitudes

Responderemos a las solicitudes relacionadas con datos personales en un plazo razonable desde su recepción.

Si la solicitud es compleja o requiere información adicional, podremos contactar con el usuario para confirmar los datos necesarios antes de continuar con la revisión.

14. Comunicaciones relacionadas con pedidos

Podemos utilizar el correo electrónico o el número de teléfono proporcionado por el usuario para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con:

• Confirmación del pedido.
• Estado del pago.
• Preparación del pedido.
• Envío y seguimiento.
• Incidencias de entrega.
• Devoluciones, cambios, reembolsos o cancelaciones.
• Respuestas del servicio de atención al cliente.

Estas comunicaciones son necesarias para gestionar correctamente la compra o la solicitud del usuario.

15. Comunicaciones informativas

Solo enviaremos comunicaciones informativas no relacionadas directamente con un pedido cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o cuando exista una base válida para ello.

El usuario podrá dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje o contactando con nosotros.

16. Exactitud de los datos

El usuario debe proporcionar datos completos, exactos y actualizados.

No somos responsables de retrasos, incidencias de entrega, imposibilidad de contacto o errores derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.

17. Datos proporcionados sobre otra persona

Si el usuario proporciona datos de otra persona para una entrega, como nombre, dirección o teléfono, confirma que cuenta con autorización para facilitar dichos datos y que esa persona conoce el uso necesario de sus datos para gestionar la entrega.

18. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta Política de Protección de Datos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios, sistemas técnicos o prácticas internas.

La versión actualizada estará disponible en nuestra tienda en línea. Recomendamos revisar esta página periódicamente.

19. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Protección de Datos o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 663-15 Yoshinaga-Naka, Yoshinaga-cho, Bizen-shi, Okayama 709-0224, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 571 79 59
Correo electrónico de atención al cliente: cs@lovexiastudio.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 CET