1. ¿Qué es Lovexiastudio?

Lovexiastudio (en adelante, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) es una tienda en línea donde los clientes pueden consultar productos, realizar pedidos y recibir atención relacionada con compras, envíos, devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones.

2. ¿Dónde puedo comprar?

Las compras se realizan únicamente a través de nuestra tienda en línea.

No contamos con puntos de venta físicos.

3. ¿A qué zonas realizamos envíos?

Realizamos entregas en todo el territorio español.

La zona de entrega incluye la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Actualmente no realizamos entregas a destinos fuera de España.

4. ¿Cuánto cuesta el envío?

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea incluyen envío sin coste adicional.

El importe final del pedido se mostrará claramente antes de completar el pago.

5. ¿Los precios incluyen impuestos?

Los precios mostrados antes de completar el pago incluyen el tratamiento fiscal aplicable según el destino de entrega.

Para entregas en la España peninsular y las Islas Baleares, el IVA está incluido cuando corresponda.

Para entregas en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, pueden aplicarse impuestos indirectos locales, trámites de entrada o cargos en destino según las condiciones del lugar de entrega.

6. ¿Cuál es la hora límite para realizar un pedido?

La hora límite de pedido se rige por nuestro horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 CET.

Los pedidos realizados antes de las 17:30 CET en un día laborable comienzan a procesarse ese mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de las 17:30 CET comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

7. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.

El procesamiento incluye verificación, preparación, embalaje y entrega al transportista correspondiente.

8. ¿Cuánto tarda la entrega?

El plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables después del envío.

El tiempo total puede variar según la zona de entrega, disponibilidad del transportista, condiciones meteorológicas, exactitud de la dirección y otros factores operativos.

9. ¿Qué transportistas pueden entregar mi pedido?

Los pedidos pueden ser entregados por alguno de los siguientes transportistas, según el destino y la disponibilidad operativa:

SEUR
Redur Spain
MRW
Correos
PackLink

10. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando el seguimiento esté disponible, enviaremos la información correspondiente por correo electrónico después del envío.

Las actualizaciones pueden tardar en aparecer tras la recepción del paquete por parte del transportista.

11. ¿Puedo cancelar un pedido?

El cliente puede solicitar la cancelación siempre que el pedido aún no haya sido procesado, preparado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido, siguiendo la política correspondiente.

12. ¿Cómo solicito una cancelación?

Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente e incluir:

Número de pedido
Nombre utilizado en la compra
Correo electrónico utilizado en el pedido
Motivo de la solicitud
Fecha de realización del pedido

Revisaremos el estado del pedido y confirmaremos si la cancelación puede aceptarse.

13. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?

El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Las solicitudes recibidas después de ese plazo no podrán ser aceptadas.

14. ¿Qué condiciones debe cumplir un producto para ser devuelto o cambiado?

El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin daños y en el mismo estado en que fue recibido.

También debe conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación incluida, cuando corresponda.

No se aceptarán productos con manchas, olores, roturas, desgaste, alteraciones o señales de uso.

15. ¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente, indicar el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.

El producto debe prepararse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentación recibida.

Para facilitar la devolución, el paquete ya incluye una etiqueta de devolución.

16. ¿Qué debo tener en cuenta antes de devolver un producto?

El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado.

Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada.

El cliente debe embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.

17. ¿Cómo solicito un cambio?

Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Debe indicar el número de pedido, el producto que desea cambiar, el motivo del cambio y el producto o variante solicitada como reemplazo, cuando corresponda.

El cambio estará sujeto a disponibilidad.

18. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez aprobada la devolución o cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

19. ¿A qué método se realiza el reembolso?

El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada para el pago, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.

El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.

20. ¿Qué métodos de pago aceptamos?

Aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias válidas, incluyendo:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB

Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

21. ¿Es seguro realizar el pago?

Los pagos se procesan mediante sistemas seguros de gestión de pagos.

No almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria, el código de seguridad ni otros datos completos sensibles de pago.

22. ¿Qué ocurre si mi pago falla?

Un pago puede fallar por fondos insuficientes, datos incorrectos, tarjeta caducada, bloqueo por parte de la entidad emisora, error de verificación o interrupción técnica.

Si el pago no se completa correctamente, el cliente puede intentar realizar el pedido nuevamente con un método de pago válido o contactar con la entidad emisora de la tarjeta.

23. ¿Qué hago si mi dirección de entrega es incorrecta?

El cliente debe contactar con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar la modificación de la dirección si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado.

El cliente es responsable de proporcionar información completa, exacta y actualizada al realizar el pedido.

24. ¿Qué ocurre si el paquete no puede entregarse?

Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia en el lugar de entrega, rechazo de la entrega o falta de seguimiento de las instrucciones del transportista, el paquete puede ser devuelto.

Una vez recibido y revisado, contactaremos con el cliente mediante el correo electrónico proporcionado en el pedido.

25. ¿Qué hago si recibo un producto dañado, incorrecto o defectuoso?

El cliente debe contactar con nosotros lo antes posible tras la recepción del pedido.

Para revisar la solicitud, puede ser necesario proporcionar número de pedido, fotografías claras del producto, fotografías del embalaje exterior y una descripción del problema detectado.

26. ¿Cómo se utilizan mis datos personales?

Los datos personales se utilizan para gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios, reembolsos, cancelaciones, consultas y comunicaciones relacionadas con la tienda en línea.

También pueden utilizarse para mejorar la seguridad, el funcionamiento y la experiencia de uso de nuestra tienda en línea.

27. ¿Puedo solicitar información o eliminación de mis datos?

El usuario puede solicitar acceso, corrección, eliminación, limitación, oposición, portabilidad o retirada del consentimiento cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico indicado en esta página.

28. ¿Utilizamos cookies?

Nuestra tienda en línea puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento correcto del sitio, recordar preferencias, analizar el uso de la página, mejorar la experiencia de navegación y reforzar la seguridad.

El usuario puede gestionar sus preferencias mediante las opciones disponibles en el sitio web o desde la configuración de su navegador.

29. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Dirección de contacto: 663-15 Yoshinaga-Naka, Yoshinaga-cho, Bizen-shi, Okayama 709-0224, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 571 79 59
Correo electrónico de atención al cliente: cs@lovexiastudio.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 CET