Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través de Lovexiastudio (en adelante, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser aceptadas.
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
No se aceptarán devoluciones o cambios de productos que no cumplan estas condiciones.
Si el producto recibido presenta un defecto, daño de transporte o error en el pedido, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible, aportando el número de pedido, una descripción clara del problema y fotografías del producto y del embalaje.
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
Tenga en cuenta: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado; si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete ya incluye una etiqueta de devolución.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado. Si cumple las condiciones indicadas, continuaremos con el proceso correspondiente.
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El cliente deberá indicar:
El cambio estará sujeto a disponibilidad. Si el producto solicitado como reemplazo no está disponible, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir el reembolso del importe correspondiente.
El producto que se desea cambiar debe cumplir las mismas condiciones establecidas para las devoluciones. Una vez recibido y revisado el producto original, procederemos con el envío del reemplazo aprobado.
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una revisión para confirmar que cumple las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. En concreto, el importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada para el pago, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible tras la recepción del pedido.
Para poder revisar la solicitud, puede ser necesario proporcionar:
Tras revisar la información recibida, indicaremos la solución correspondiente.
Podemos rechazar una solicitud de devolución, cambio o reembolso cuando:
Cuando la devolución se realice siguiendo el procedimiento indicado y utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete, el proceso podrá gestionarse de forma más sencilla.
Si el cliente utiliza un método de envío distinto sin aprobación previa, el paquete puede no ser aceptado o puede sufrir retrasos en su identificación y revisión.
El cliente debe embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.
Hasta que el paquete sea recibido y revisado, el cliente debe conservar el comprobante de entrega o justificante del envío.
No nos hacemos responsables de paquetes enviados sin seguir las instrucciones indicadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Los datos personales facilitados durante una solicitud de devolución, cambio o reembolso serán utilizados únicamente para gestionar la solicitud, verificar el pedido, comunicarnos con el cliente y completar el proceso correspondiente.
El cliente puede solicitar información, corrección o eliminación de sus datos contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Dirección de contacto: 663-15 Yoshinaga-Naka, Yoshinaga-cho, Bizen-shi, Okayama 709-0224, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 571 79 59
Correo electrónico de atención al cliente: cs@lovexiastudio.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 CET
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