Esta Política de Envío se aplica a los pedidos realizados a través de Lovexiastudio (en adelante, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).
Realizamos entregas en todo el territorio español.
La zona de entrega incluye la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Actualmente no realizamos entregas a destinos fuera de España.
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web incluyen envío sin coste adicional.
Los precios de los productos mostrados antes de completar el pago incluyen el tratamiento fiscal aplicable según el destino de entrega. Para entregas en la España peninsular y las Islas Baleares, el IVA está incluido cuando corresponda. Para entregas en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, pueden aplicarse impuestos indirectos locales, trámites de entrada o cargos en destino según las condiciones aplicables al lugar de entrega, y estos pueden ser solicitados por la autoridad local competente o por el transportista antes de la entrega.
El importe final del pedido se mostrará claramente antes de completar el pago.
La hora límite de pedido se rige por nuestro horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 CET.
Los pedidos realizados antes de las 17:30 CET en un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 17:30 CET comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
El procesamiento incluye la verificación del pedido, la preparación, el embalaje y la entrega al transportista seleccionado.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos fines de semana y festivos.
El plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables después del envío.
El tiempo total de entrega puede variar según la zona de entrega, la capacidad del transportista, las condiciones meteorológicas, la exactitud de la dirección, los procedimientos locales de entrega y otras circunstancias fuera de nuestro control directo.
Una vez enviado el pedido, recibirá una confirmación de envío con la información de seguimiento cuando esté disponible.
Los pedidos pueden ser entregados por uno de los siguientes transportistas, según el destino y la disponibilidad operativa:
SEUR
Redur Spain
MRW
Correos (Correos España)
PackLink
Nos reservamos el derecho de seleccionar el transportista más adecuado para cada pedido según el destino, el tamaño del paquete, la disponibilidad del servicio y la eficiencia de entrega.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido, incluyendo nombre de la calle, número del edificio, piso o unidad cuando corresponda, código postal, ciudad, provincia y número de teléfono de contacto.
Si la dirección de entrega está incompleta o es incorrecta, la entrega puede retrasarse, devolverse o marcarse como no entregable por el transportista.
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia en el lugar de entrega, rechazo de la entrega o incumplimiento de las instrucciones del transportista, el paquete puede ser devuelto a nosotros.
Una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto, contactaremos con el cliente mediante el correo electrónico proporcionado en el pedido para determinar la solución disponible.
Cuando el seguimiento esté disponible, el número de seguimiento y la información del transportista se enviarán por correo electrónico después del envío.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar en aparecer después de que el transportista reciba el paquete. Si el seguimiento no se actualiza de inmediato, recomendamos revisarlo más tarde.
Aunque procuramos cumplir el plazo estimado de entrega, pueden producirse retrasos por operaciones del transportista, alto volumen de envíos, condiciones meteorológicas, restricciones locales de entrega, problemas con la dirección u otras circunstancias fuera de nuestro control directo.
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, póngase en contacto con nosotros indicando el número de pedido para que podamos ayudar a verificar el estado del envío.
Dirección de contacto: 663-15 Yoshinaga-Naka, Yoshinaga-cho, Bizen-shi, Okayama 709-0224, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 571 79 59
Correo electrónico de atención al cliente: cs@lovexiastudio.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 CET
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